Nel marzo del 2014 le Acli trentine hanno convocato i propri “Stati Generali” è stato un percorso che ha consentito di offrire una lettura delle
azioni e delle attività dell’intera associazione e dei suoi Servizi alla luce del cambiamento non tanto del passato ma degli scenari e delle
condizioni future.

Anche per Acli Servizi Trentino il percorso verso gli Stati Generali è stato occasione di offrire un contributo, di analisi e di elaborazione,
alle nuove sfide che ci attendono.

In questo senso anche l’undicesimo nostro Bilancio Sociale ci introduce ad un periodo di radicali cambiamenti come è stato l’anno 2014 e come
saranno, ancora più fortemente, gli anni a venire.

L’anno di attività e di relazioni di cui diamo rendiconto in questo Bilancio Sociale ha permesso di consolidare ulteriormente alcuni punti
di forza della nostra attività e di introdurre processi di innovazione (uno su tutti il passaggio alla procedura Web) che abbiamo concretizzato
poi nel 2014.

Ma abbiamo consolidato anche i nostri interventi di carattere promozionale attraverso un’ulteriore espansione dei progetti “Caf Acli per l’Educazione”,
“Bilancio Familiare” e numerose occasioni di incontro con la cittadinanza grazie alla organizzazione di serate informative.

In sede di Presentazione del nostro Bilancio Sociale, inoltre, non possiamo non evidenziare due ulteriori punti che hanno qualificato la gestione 2013:

 il primo: il percorso, promosso dalla Presidenza provinciale delle Acli, che ha visto coinvolto tramite interviste e colloqui dedicati tutto il
     personale e la dirigenza della associazione; si è trattato di una fondamentale ed unica occasione per una analisi non solo del “clima” nella organizzazione
     ma anche per gettare le basi di futuri percorsi di cooperazione tra tutti i soggetti coinvolti nella definizione di soluzioni strategiche e organizzative;

 l’investimento a favore di iniziative di carattere culturale e sportivo; l’abbinamento di Caf Acli con le attività culturali del Centro Servizi Santa Chiara
     e con quelle sportive di Aquila Basket è stata soprattutto l’occasione di promuovere e favorire l’accesso a queste iniziative da parte di soggetti
     (associati acli e fruitori dei nostri servizi) che altrimenti non avrebbero potuto partecipare.

Certamente l’attenzione, a partire in particolare dal 2014, anche da parte nostra non può che essere rivolta ai profondi processi di cambiamento che negli ultimi
anni hanno subito tanto gli strumenti tecnologici quanto i modelli comportamentali della popolazione (anche di quella fascia che tipicamente si rivolge alle nostre
strutture); cambiamenti che in buona parte hanno indotto la straordinaria stagione di riforme che sta, pare, attraversando il nostro Paese e che provocheranno un
nuovo quadro di regole e di contesto anche per i soggetti che operano nei servizi fiscali alle famiglie. Di questi elementi daremo senz’altro conto nei prossimi
Bilanci Sociali.

Il 2014 sarà il ventesimo anno di attività della nostra società; sarà per noi occasione di rileggere questa lunga esperienza per trarne stimolo a futuri miglioramenti
e momenti di crescita.

Il Direttore
Michele Mariotto

ASSETTO ISTITUZIONALE Storia aziendale Dati di rilievo Struttura organizzativa MISSIONE VALORI DI RIFERIMENTO STRATEGIE POLITICHE

PRODUZIONE E DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO
Il Valore Aggiunto rappresenta la ricchezza prodotta da Acli Servizi Trentino Srl durante l’esercizio. Il Valore Aggiunto è il risultato della differenza fra valore della produzione lorda e i consumi intermedi di beni e servizi; viene poi distribuito sotto varie forme a diversi soggetti quali: la Pubblica Amministrazione, i Partner finanziari, i Soci, i Fornitori, i Clienti e la Comunità. Si vuole dare risalto alla capacità di Acli Servizi Trentino Srl di creare e distribuire ricchezza tra le diverse componenti del contesto sociale.

Il Valore Aggiunto Globale Netto del 2013 è in crescita del 3% rispetto all’anno precedente; nella distribuzione dello stesso nei confronti degli stakeholder crescono, in percentuale, la Pubblica Amministrazione, il Capitale di credito, e la Remunerazione dell’Azienda.

DISTRIBUZIONE DELLE RISORSE ATTIVE NEL CICLO PRODUTTIVO DELL'AZIENDA

La Relazione Sociale rappresenta una parte importante del nostro Bilancio Sociale; è per questo che si è cercato non solo di descrivere il rapporto tra azienda e stakeholder ma anche, ad esempio, attraverso la somministrazione di questionari al personale e alla clientela, di misurare e valorizzare tali rapporti.

Gli stakeholder che abbiamo individuato sono i seguenti:
* Collaboratori/Personale;
* Soci;
* Clienti;
* altre Società di servizi di Assistenza Fiscale;
* Fornitori;
* Partner Finanziari;
* Pubblica Amministrazione;
* Comunità;
* Ambiente.

Collaboratori/Personale Altri indicatori Soci Clienti Altri Stakeholder

Il 2014 segnerà per noi un passaggio fondamentale: l’approdo ad un sistema informativo nativo web consentirà di alimentare le opportunità di
sviluppo non solo dei prodotti attualmente gestiti ma soprattutto delle relazioni con il cliente e con altri “mondi” con i quali potremo in futuro
costruire sinergie. Per questo passaggio abbiamo investito in interventi formativi straordinari che hanno visto coinvolto tutto il personale.
Un altro target che ci siamo posti per il 2014 è il raggiungimento della scansione dei documenti a corredo dei dichiarativi della nostra clientela;
anche in questo caso riteniamo non solo di garantire un miglior servizio ma di offrire maggiore sicurezza al cliente ad esempio nel caso di futuri controlli
da parte della Agenzia delle Entrate.
Sotto l’aspetto organizzativo, inoltre, nel corso del 2014 porteremo a compimento il lavoro di incontro e di elaborazione di semplificazione dei processi
organizzativi ed operativi portati in evidenza dalle interviste con i nostri collaboratori.
Come per altri passaggi del nostro recente passato ampiamente documentati nei nostri Bilanci Sociali ci proponiamo, a partire dal 2014, di avviare un processo
di adeguamento tecnologico che consenta di ripensare dalla radice alcune fasi del nostro servizio; unitamente a tutte le altre componenti del sistema Acli del
Trentino adegueremo l’accoglienza telefonica attraverso il potenziamento di un call center evoluto che consenta non solo di offrire un primo orientamento a una
prima informazione alla nostra clientela ma anche di svolgere una prima istruttoria sul servizio che sarà offerto al fine di snellire e semplificare fortemente
le fasi, successive, di front office.

Caro Lettore,
nella ricerca di un ulteriore miglioramento di questo strumento di comunicazione, ti chiediamo di compilare il questionario di valutazione sottostante.

Ti ringraziamo fin d’ora per l’attenzione ed il tempo che ci vorrai dedicare ed auspichiamo di ricevere anche tuoi spunti ed osservazioni in merito.

Questionario valutazione Bilancio Sociale 2013

Nr	Domanda	Valutazione
		Ottimo	Buono	Discreto	Sufficiente	Insufficiente
1	Come reputa la chiarezza espositiva del documento?
2	Come considera il livello di completezza delle informazioni?
3	Come giudica il livello di descrizione dell’attività di Acli Servizi Trentino Srl?
4	Come valuta complessivamente i risultati aziendali riportati nel documento?
Spunti, osservazioni, idee per il miglioramento del documento “Bilancio Sociale”

Acli Servizi Trentino S.r.l.
38122 Trento, Galleria Tirrena 10
Tel 0461 274911 - Fax 0461 274910 - Numero Unico 199 199 730
e-mail: acliservizi@aclitrentine.it - sito web: www.acliservizi.it


Il Bilancio Sociale di Acli Servizi Trentino Srl e' realizzato sulla base delle indicazioni previste dai "Principi di Redazione del Bilancio Sociale", proposti dal GBS - Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale.

L'edizione 2013 e' stata realizzata da un gruppo di lavoro costituito da dipendenti di Acli Servizi Trentino Srl.

Coordinamento:
Michele Mariotto - Direttore

Redazione testi:
Michele Segata
Marika Marchesoni

Predisposizione dati, tabelle e cartogrammi:
Michele Segata
Enrico Bagozzi
Morena Facchini


Un particolare ringraziamento a tutti coloro che, con l'espressione del proprio giudizio, hanno contribuito a rendere "vivo" il nostro Bilancio Sociale.

Progetto e realizzazione grafica:
StarsystemIT srl