Con l’introduzione della “Dichiarazione precompilata”, che ha visto la sua prima fase applicativa nel corso del 2015, si è concluso un primo
lungo ciclo di attività per i CAF - Centri Assistenza Fiscale - nato nel 1993 e, di fatto, chiuso nel 2014.

Questo Bilancio Sociale, in sostanza, racconta l’ultimo tratto di un percorso nel quale Acli Servizi Trentino ha agito in contesti tutto
sommato stabili per molto tempo. Certo, come abbiamo descritto nelle nostre precedenti edizioni, abbiamo continuamente e fortemente investito
nella crescita professionale, nelle soluzioni tecnologiche e negli elementi di miglioramento della qualità del servizio; tuttavia il contesto
di responsabilità e di capacità imprenditiva che ci si prospetta dal 2015 richiede una grande propensione al cambiamento e una rinnovata
capacità organizzativa. 

In questo senso la gestione del 2014, cui è dedicato questo Bilancio Sociale, rappresenta una fase di preparazione.
Abbiamo quindi lavorato ulteriormente sulle competenze trasversali del nostro personale, su una strategia di comunicazione finalizzata a
valorizzare la nostra capacità di offrire un servizio globale alla famiglia (e non solo) piuttosto che la risposta ad un singolo adempimento,
ampliato ulteriormente la proposta dei servizi nel campo della fiscalità anche per lavoratori autonomi, professionisti e organizzazioni “no profit”.

Un particolare valore abbiamo voluto consegnare alla relazione sociale con le Comunità (attraverso il percorso di “Caf Acli per l’Educazione”
svolto in collaborazione con alcuni Istituti Tecnici della provincia) e a quella con il nostro socio di riferimento - le Acli trentine -  collaborando
su numerose iniziative di informazione e divulgazione sui temi dei diritti e delle opportunità fiscali e di accesso alle prestazioni sociali.

Con queste basi entriamo quindi nel primo anno della riforma dell’assistenza fiscale che ci consentirà, se ben approcciata, di accrescere e qualificare
ulteriormente il nostro apporto in termini di valore aggiunto di servizio alle migliaia di famiglie trentine che si affidano a noi.

Con le medesime basi entriamo, infine, nel nostro ventesimo anno di presenza, ricorrenza che celebreremo, con il nostro stile, insieme alle comunità
ed alle realtà territoriali delle Acli che rimangono, per noi, fondamentale riferimento.

Il Direttore
Michele Mariotto

ASSETTO ISTITUZIONALE Storia aziendale Dati di rilievo Struttura organizzativa MISSIONE VALORI DI RIFERIMENTO STRATEGIE POLITICHE

PRODUZIONE E DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO
Il Valore Aggiunto rappresenta la ricchezza prodotta da Acli Servizi Trentino Srl durante l’esercizio. Il Valore Aggiunto è il risultato della differenza fra valore della produzione lorda e i consumi intermedi di beni e servizi; viene poi distribuito sotto varie forme a diversi soggetti quali: la Pubblica Amministrazione, i Partner finanziari, i Soci, i Fornitori, i Clienti e la Comunità. Si vuole dare risalto alla capacità di Acli Servizi Trentino Srl di creare e distribuire ricchezza tra le diverse componenti del contesto sociale.

Il Valore Aggiunto Globale Netto del 2014 è in diminuzione dell’1% rispetto all’anno precedente; nella distribuzione dello stesso nei confronti degli stakeholder crescono, in percentuale, la Pubblica Amministrazione, il Capitale di credito, e la Remunerazione dell’Azienda.

DISTRIBUZIONE DELLE RISORSE ATTIVE NEL CICLO PRODUTTIVO DELL'AZIENDA

La Relazione Sociale rappresenta una parte importante del nostro Bilancio Sociale; è per questo che si è cercato non solo di descrivere il rapporto tra azienda e stakeholder ma anche, ad esempio, attraverso la somministrazione di questionari al personale e alla clientela, di misurare e valorizzare tali rapporti.

Gli stakeholder che abbiamo individuato sono i seguenti:
* Collaboratori/Personale;
* Soci;
* Clienti;
* altre Società di servizi di Assistenza Fiscale;
* Fornitori;
* Partner Finanziari;
* Pubblica Amministrazione;
* Comunità;
* Ambiente.

Collaboratori/Personale Altri indicatori Soci Clienti Altri Stakeholder

Sulla base di quanto previsto dalla recente normativa, i Caf assumono responsabilità diretta sugli esiti delle dichiarazioni presentate e oneri ulteriori 
sugli adempimenti di verifica e di archiviazione.

Ma l’anno 2015 ci chiama altresì da un lato a completare alcuni processi di miglioramento organizzativo finalizzati ad ampliare la capillarità delle nostre
competenze professionali garantendo alla clientela una omogeneità di servizio su tutte le nostre sedi, dall’altro ad accrescere la nostra capacità di accoglienza
sia attraverso l’adeguamento di alcune Sedi che l’attivazione di un sistema integrato di accoglienza e informazione telefonica.

Caro Lettore,
nella ricerca di un ulteriore miglioramento di questo strumento di comunicazione, ti chiediamo di compilare il questionario di valutazione sottostante.

Ti ringraziamo fin d’ora per l’attenzione ed il tempo che ci vorrai dedicare ed auspichiamo di ricevere anche tuoi spunti ed osservazioni in merito.

Questionario valutazione Bilancio Sociale 2014

Nr	Domanda	Valutazione
		Ottimo	Buono	Discreto	Sufficiente	Insufficiente
1	Come reputa la chiarezza espositiva del documento?
2	Come considera il livello di completezza delle informazioni?
3	Come giudica il livello di descrizione dell’attività di Acli Servizi Trentino Srl?
4	Come valuta complessivamente i risultati aziendali riportati nel documento?
Spunti, osservazioni, idee per il miglioramento del documento “Bilancio Sociale”

Acli Servizi Trentino S.r.l.
38122 Trento, Galleria Tirrena 10
Tel 0461 274911 - Fax 0461 274910 - Numero Unico 199 199 730
e-mail: acliservizi@aclitrentine.it - sito web: www.acliservizi.it


Il Bilancio Sociale di Acli Servizi Trentino Srl e' realizzato sulla base delle indicazioni previste dai "Principi di Redazione del Bilancio Sociale", proposti dal GBS - Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale.

L'edizione 2014 e' stata realizzata da un gruppo di lavoro costituito da dipendenti di Acli Servizi Trentino Srl.

Coordinamento:
Michele Mariotto - Direttore

Redazione testi:
Michele Segata
Marika Marchesoni

Predisposizione dati, tabelle e cartogrammi:
Michele Segata
Enrico Bagozzi
Morena Facchini


Un particolare ringraziamento a tutti coloro che, con l'espressione del proprio giudizio, hanno contribuito a rendere "vivo" il nostro Bilancio Sociale.

Progetto e realizzazione grafica:
StarsystemIT srl