“Le Acli del domani devono basarsi su un concetto nuovo di mutualismo e rappresentanza promuovendo una buona politica per una buona economia”.

La mozione finale del 25° Congresso provinciale delle Acli Trentine enuncia, tra le altre, questa linea di riferimento rivolta in particolare
alle attività associative e di servizio che dalle Acli stesse sono direttamente promosse.

Acli Servizi Trentino certamente si è candidata (e si candida) nel tempo ad essere una espressione capace non solo di dare risposta ma anche
rappresentanza alle problematiche che ogni giorno toccano i cittadini nei rapporti con le Amministrazioni, di varia natura.

L’azione di Acli Servizi Trentino senza dubbio ha rappresentato in questi anni l’occasione per organizzare un osservatorio privilegiato sui
fenomeni economico – sociali che hanno investito in questo periodo di crisi un numero molto consistente di famiglie trentine.

Ma l’autorevolezza di tale esperienza di imprese si fonda, anche per il 2012, sulla scelta di aver individuato ed organizzato gli adeguati
investimenti.

In primo luogo sui collaboratori che operano, a qualsiasi livello, nella struttura; in tal senso abbiamo ulteriormente arricchito la proposta
di formazione ed aggiornamento ricorrendo a delle soluzioni di formazione ed accompagnamento individuale sui nuovi prodotti.

In secondo luogo sui nuovi prodotti e sui nuovi processi; nel corso del 2012 le novità normative ci hanno richiesto un intervento particolare
sul nuovo prodotto IMU e ci siamo misurati con la prima esperienza di scansione documentale e nello sviluppo del portale myCaf.it.

In terzo luogo sulle relazioni con l’ambiente nel quale operiamo; abbiamo rafforzato notevolmente l’investimento sulla relazione sociale nei
confronti degli stakeholders territoriali anche attraverso nuovi accordi di collaborazione su tutti quello dell’Istituto Diocesano Sostentamento
del Clero con il quel abbiamo potuto offrire alcuni servizi ai sacerdoti della nostra provincia.

Pur consapevoli di essere una parte, non piccola ma pur sempre limitata dell’importante azione delle Acli Trentine, anche attraverso la nostra
azione e gli investimenti selettivi che ci contraddistinguono vogliamo contribuire a generare un pezzo di buona economia per il bene comune del
nostro territorio e delle famiglie della nostra comunità.


Il Direttore
Michele Mariotto

ASSETTO ISTITUZIONALE Storia aziendale Dati di rilievo Struttura organizzativa MISSIONE VALORI DI RIFERIMENTO STRATEGIE POLITICHE

PRODUZIONE E DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO
Il Valore Aggiunto rappresenta la ricchezza prodotta da Acli Servizi Trentino Srl durante l’esercizio. Il Valore Aggiunto è il risultato della differenza fra valore della produzione lorda e i consumi intermedi di beni e servizi; viene poi distribuito sotto varie forme a diversi soggetti quali: la Pubblica Amministrazione, i Partner finanziari, i Soci, i Fornitori, i Clienti e la Comunità. Si vuole dare risalto alla capacità di Acli Servizi Trentino Srl di creare e distribuire ricchezza tra le diverse componenti del contesto sociale.

Il Valore Aggiunto Globale Netto del 2012 è in crescita del 10 per cento rispetto all’anno precedente; nella distribuzione dello stesso nei confronti degli stakeholder crescono, in percentuale, la Pubblica Amministrazione, il Capitale di credito, e la Remunerazione dell’Azienda.

DISTRIBUZIONE DELLE RISORSE ATTIVE NEL CICLO PRODUTTIVO DELL'AZIENDA

La Relazione Sociale rappresenta una parte importante del nostro Bilancio Sociale; è per questo che si è cercato non solo di descrivere il rapporto tra azienda e stakeholder ma anche, ad esempio, attraverso la somministrazione di questionari al personale e alla clientela, di misurare e valorizzare tali rapporti. Gli stakeholder che abbiamo individuato sono i seguenti:
*  Collaboratori/Personale;
*  Soci;
*  Clienti;
*  altre Società di servizi di Assistenza Fiscale;
*  Fornitori;
*  Partner Finanziari;
*  Pubblica Amministrazione;
*  Comunità;
*  Ambiente;


Collaboratori/Personale Altri indicatori Soci Clienti Altri Stakeholder

Organizzare risposte a favore dei cittadini sapendo andare oltre la mera soluzione dell’adempimento specifico bensì assumendo il ruolo di agente
di orientamento e di conoscenza a beneficio della clientela è un azione che richiede una gestione di più leve e quindi una gestione capace di affrontare la complessità.
In questo senso l’investimento che ci vedrà maggiormente coinvolti nel corso del 2013 è sulle competenze del nostro personale, con riferimento
a direttivo e a quello con responsabilità in ambiti territoriali.
A questo fine, dentro un progetto più complesso e strategico di tutte le Acli Trentine che unisce ad una valorizzazione ulteriore delle risorse umane che operano
nel sistema anche come linea strategica per il futuro, Acli Servizi Trentino ha promosso per l’anno 2013 anche profonda attività di ascolto individuale del personale
al fine fi portare in evidenza elementi deboli e di forza dell’attuale assetto organizzativo e più in generale di ambiente di lavoro.
Unitamente a questo impegno saremo proiettati ad un ulteriore consolidamento dei prodotti più tradizionali introducendo altresì elementi di innovazione (incremento della
scansione documentale e sviluppo canale myCaf.it) ed elementi di diversificazione della attività (Dichiarazioni fiscali più complesse, Servizi Paghe Lavoratori Domestici
e contratti di locazione).
Anche per il 2013 saranno potenziate le sinergie con il Patronato Acli in particolare per l’attività di accesso alle agevolazioni ed ai contributi previsti dalle diverse
politiche della Provincia Autonoma di Trento.

Caro Lettore,
nella ricerca di un ulteriore miglioramento di questo strumento di comunicazione, ti chiediamo di compilare il questionario di valutazione sottostante.

Ti ringraziamo fin d’ora per l’attenzione ed il tempo che ci vorrai dedicare ed auspichiamo di ricevere anche tuoi spunti ed osservazioni in merito.

Questionario valutazione Bilancio Sociale 2012

Nr	Domanda	Valutazione
		Ottimo	Buono	Discreto	Sufficiente	Insufficiente
1	Come reputa la chiarezza espositiva del documento?
2	Come considera il livello di completezza delle informazioni?
3	Come giudica il livello di descrizione dell’attività di Acli Servizi Trentino Srl?
4	Come valuta complessivamente i risultati aziendali riportati nel documento?
Spunti, osservazioni, idee per il miglioramento del documento “Bilancio Sociale”

Acli Servizi Trentino S.r.l.
38122 Trento, Galleria Tirrena 10
Tel 0461 274911 - Fax 0461 274910 - Numero Unico 199 199 730
e-mail: acliservizi@aclitrentine.it - sito web: www.acliservizi.it


Il Bilancio Sociale di Acli Servizi Trentino Srl e' realizzato sulla base delle indicazioni previste dai "Principi di Redazione del Bilancio Sociale", proposti dal GBS - Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale.

L'edizione 2012 e' stata realizzata da un gruppo di lavoro costituito da dipendenti di Acli Servizi Trentino Srl.

Coordinamento:
Michele Mariotto - Direttore

Redazione testi:
Michele Segata
Marika Marchesoni

Predisposizione dati, tabelle e cartogrammi:
Michele Segata
Enrico Bagozzi
Morena Facchini


Un particolare ringraziamento a tutti coloro che, con l'espressione del proprio giudizio, hanno contribuito a rendere "vivo" il nostro Bilancio Sociale.

Progetto e realizzazione grafica:
StarsystemIT srl