Mi piace aprire la presentazione del Bilancio Sociale 2010 con un riferimento alla mozione finale della Conferenza Organizzativa Programmatica delle Acli trentine tenutasi 
a Trento il 14 marzo 2010: "… diffondere a tutti i livelli il valore della sobrietà ed un modello economico che privilegi il lavoro, la giustizia sociale, la felicità: 
in una parola, la persona".
L'apporto che il nostro Servizio può garantire a questo impegno delle Acli non è solo importante ma anche qualificante.
Anche di questa responsabilità vogliamo rendere conto nel nostro Bilancio.

Come per il passato, l'appuntamento della redazione e la pubblicazione del Bilancio Sociale è per noi soprattutto l'opportunità di comunicare all'esterno, quanto 
all'interno, sulla filosofia organizzativa e strategica che ci siamo dati e che intendiamo perseguire.
Sotto questo profilo anche il Bilancio Sociale 2010 segna una marcata e positiva continuità con i documenti degli anni passati.
Ed è forse proprio questo l'elemento che ha caratterizzato l'anno di cui qui rendiamo conto: la continuità.
In un contesto sempre meno stabile, in una fase di enormi turbolenze e disorientamenti epocali per le famiglie, per le imprese, finanche per le pubbliche amministrazioni, 
aver segnato la nostra gestione con il tratto della continuità è, per noi, un elemento di qualità e di soddisfazione.
I dati ed i commenti dicono in modo chiaro ed efficace di come la costanza e la gradualità, categorie a noi molto care, su cui abbiamo focalizzato gli investimenti nel 
recente passato, ci abbiano dato ragione, su più fronti: la crescita e la sicurezza del personale, l'apporto alla azione sociale delle Acli trentine, la qualità della 
risposta garantita alle famiglie che si rivolgono alle nostre strutture, ai nostri preziosi collaboratori.
Di questo e di molto altro diamo evidenza nel documento, il quale, rispetto al passato presente due significative novità:
-	non è prodotto nella versione cartacea: abbiamo in questo senso voluto sottolineare la scelta di ridurre l'impatto della nostra azione in termini ambientali; 
    operazione che stiamo sostenendo anche sotto il profilo operativo rafforzando, ad esempio, l'archiviazione digitale sostitutiva;
-	è volutamente più sintetico e schematico: abbiamo privilegiato la selezione di dati ed informazioni in grado da un lato di garantire un confronto con gli anni 
    precedenti, dall'altro di rappresentare più e meglio di altri le evidenze sulle ricadute sociali della nostra gestione.
Nel segno della continuità, infine, abbiamo avviato nel corso del 2010, alcune iniziative mirate non solo ad innovare ulteriormente la nostra proposta di servizi ma anche 
a migliorare e rafforzare il forte radicamento territoriale della nostra presenza e attività. Il capitolo conclusivo è in parte dedicato a queste informazioni.

Il Direttore
Michele Mariotto

ASSETTO ISTITUZIONALE Storia aziendale Dati di rilievo Struttura organizzativa MISSIONE VALORI DI RIFERIMENTO STRATEGIE POLITICHE

PRODUZIONE E DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO
Il Valore Aggiunto rappresenta la ricchezza prodotta da Acli Servizi Trentino Srl durante l'esercizio. Il Valore Aggiunto è il risultato della differenza fra valore della produzione lorda e i consumi intermedi di beni e servizi; viene poi distribuito sotto varie forme a diversi soggetti quali: la Pubblica Amministrazione, i Partner finanziari, i Soci, i Fornitori, i Clienti e la Comunità. Si vuole dare risalto alla capacità di Acli Servizi Trentino Srl di creare e distribuire ricchezza tra le diverse componenti del contesto sociale.

Il Valore Aggiunto Globale Netto del 2010 è in crescita del 3,28 per cento rispetto all'anno precedente; nella distribuzione dello stesso nei confronti degli stakeholder crescono, in percentuale, la Pubblica Amministrazione, il Capitale di credito, e la Remunerazione dell'Azienda.

DISTRIBUZIONE DELLE RISORSE ATTIVE NEL CICLO PRODUTTIVO DELL'AZIENDA

La Relazione Sociale rappresenta una parte importante del nostro Bilancio Sociale; è per questo che si è cercato non solo di descrivere il rapporto tra azienda e stakeholder ma anche, ad esempio, attraverso la somministrazione di questionari al personale e alla clientela, di misurare e valorizzare tali rapporti.


I nostri stakeholder sono:
*  Collaboratori/Personale;
*  Soci;
*  Clienti;
*  altre Società di servizi di Assistenza Fiscale;
*  Fornitori;
*  Partner Finanziari;
*  Pubblica Amministrazione;
*  Comunità;
*  Ambiente;


Collaboratori/Personale Altri indicatori Soci Clienti Altri Stakeholder

La ricerca della progressiva evoluzione anche nei molti strumenti di rendicontazione sociale è per noi un elemento decisivo: per il 2010, quindi, pur mantenendo standard di schematicità, trasparenza e comparabilità nel tempo dei dati abbiamo adottato la scelta di “tradurre” in formato digitale il documento di relazione in favore dei nostri stakeholder.
Intendiamo con questo anche rafforzare il senso di altre scelte aziendali che ci vedono impegnati non solo sulla frontiera del minor impatto ambientale (dal 2011 la predisposizione di materiale carteceo promozionale sarà tutta su carta riciclata) ma anche nella progressiva digitalizzazione di gran parte delle nostre procedure interne.
I dati e le valutazioni emerse da questo Bilancio Sociale, e non solo, ci orientano, sia pur dentro una strategia complessiva di medio periodo, ad investire, per il 2011 su alcune aree:
-  potenziare gli interventi di collaborazione con le Comunità nelle quali operiamo: sotto questo aspetto, oltre che nei confronti dei Circoli Acli, delle Casse Rurali e delle    Amministrazioni Comunali, la nostra disponibilità sarà orientata al mondo della scuola e alle Comunità di Valle (atteso che dal 2011 diverranno operative);
-  incidere sulla struttura organizzativa interna al fine di consolidare l’azione di formazione, aggiornamento e di crescita professionale dei nostri collaboratori;
-  ricercare l’ulteriore ampliamento dei servizi sia attraverso un rafforzamento della nostra presenza sia diversificando ulteriormente le attività;
-  monitorare costantemente i buoni esiti ottenuti nel 2010 nell’area della comunicazione e della accoglienza della clientela;
-  rafforzare, attraverso iniziative concrete, le occasioni di collaborazione con le altre iniziative promosse dalle Acli, con particolare riferimento alla Casa Sociale e del Lavoro e    al progetto Acli Care;
-  mantenere attivo il sistema di rilevazione che da anni ci caratterizza sia nei confronti della clientela ma anche, e soprattutto, nei confronti dei collaboratori.

Caro Lettore,
nella ricerca di un ulteriore miglioramento di questo strumento di comunicazione, ti chiediamo di compilare il questionario di valutazione sottostante.

Ti ringraziamo fin d’ora per l’attenzione ed il tempo che ci vorrai dedicare ed auspichiamo di ricevere anche tuoi spunti ed osservazioni in merito.

Questionario valutazione Bilancio Sociale 2010

Nr	Domanda	Valutazione
		Ottimo	Buono	Discreto	Sufficiente	Insufficiente
1	Come reputa la chiarezza espositiva del documento?
2	Come considera il livello di completezza delle informazioni?
3	Come giudica il livello di descrizione dell’attività di Acli Servizi Trentino Srl?
4	Come valuta complessivamente i risultati aziendali riportati nel documento?
Spunti, osservazioni, idee per il miglioramento del documento “Bilancio Sociale”

Acli Servizi Trentino S.r.l.
38122 Trento, Galleria Tirrena 10
Tel 0461 274911 - Fax 0461 274910 - Numero Unico 199 199 730
e-mail: acliservizi@aclitrentine.it - sito web: www.acliservizi.it


Il Bilancio Sociale di Acli Servizi Trentino Srl e' realizzato sulla base delle indicazioni previste dai "Principi di Redazione del Bilancio Sociale", proposti dal GBS - Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale.

L'edizione 2010 e' stata realizzata da un gruppo di lavoro costituito da dipendenti di Acli Servizi Trentino Srl.

Coordinamento:
Michele Mariotto - Direttore

Redazione testi:
Michele Segata
Marika Marchesoni

Predisposizione dati, tabelle e cartogrammi:
Michele Segata
Enrico Bagozzi
Morena Facchini


Un particolare ringraziamento a tutti coloro che, con l'espressione del proprio giudizio, hanno contribuito a rendere "vivo" il nostro Bilancio Sociale.

Progetto e realizzazione grafica:
StarsystemIT srl